Connect with us

What are you looking for?

NGHỀ NGHIỆP

Hướng dẫn nghề nghiệp: Quản lý truyền thông xã hội (Social Media Manager)

Còn được gọi là: Social Media Officer, Community Manager, Digital Communications Specialist, Online Brand Ambassador, Social Media Specialist, Social Media Marketer

Các nhà quản lý truyền thông xã hội là những người hướng ngoại sử dụng cách viết theo định hướng chi tiết, quản lý nội dung thông minh, dịch vụ khách hàng nhanh chóng và các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số để tăng khả năng tiếp cận khách hàng của họ trên mạng xã hội.

Người quản lý truyền thông xã hội làm gì?

Một vị trí tiếp thị mới phức tạp dành cho các nhà văn và chuyên gia am hiểu về truyền thông xã hội, các nhà quản lý truyền thông xã hội xử lý khá nhiều mọi thứ liên quan đến truyền thông xã hội cho khách hàng của họ. Điều này bao gồm viết bài đăng trên Facebook, Twitter và các trang web tương tự; tạo và quản lý nội dung trực quan (hình ảnh và video); cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến; phát triển các chiến dịch và chiến lược tiếp thị kỹ thuật số dài hạn; và đo lường và phân tích dữ liệu truyền thông xã hội (ví dụ: lượt thích, lượt theo dõi và lượt chia sẻ) và lưu lượng truy cập web. Như thể vẫn chưa đủ, đôi khi chúng còn chịu trách nhiệm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Các nhà quản lý truyền thông xã hội làm tất cả và luôn cập nhật các công cụ và xu hướng mới và đang phát triển trong quá trình này.

Ngày càng có nhiều người quản lý mạng xã hội là đầu mối liên hệ chính giữa các công ty và nghệ sĩ mà họ đại diện và phản hồi của người dùng, người hâm mộ, người đăng ký và khách hàng.

Quan niệm sai lầm phổ biến nhất về quản lý phương tiện truyền thông xã hội là nó chỉ nhằm tạo ra một “thương hiệu” hoặc cá tính trực tuyến. Các nhà quản lý truyền thông xã hội, giống như tất cả các nhà tiếp thị, làm việc hướng tới các mục tiêu cụ thể và hữu hình: tăng số lượt thích và chia sẻ, thúc đẩy doanh số bán hàng, tạo cường điệu cho một bản phát hành hoặc thu hút khách truy cập đăng ký danh sách email. Càng ngày, họ cũng là đầu mối liên hệ chính giữa các công ty và nghệ sĩ mà họ đại diện và phản hồi của người dùng, người hâm mộ, người đăng ký và khách hàng — không phải lúc nào cũng tích cực. Các nhà quản lý truyền thông xã hội ưu tiên nhận xét và câu hỏi để phản hồi và thực hiện kiểm soát thiệt hại nghiêm trọng khi khách hàng của họ nhận được sự chú ý tiêu cực — từ một trò đùa bỡn cợt đến một khách hàng không hài lòng một cách hợp pháp.

Tất cả đã nói, công việc được thực hiện bởi các nhà quản lý truyền thông xã hội cũng đa dạng như các cộng đồng trực tuyến và danh tính mà họ nuôi dưỡng. Vị trí này không ngừng phát triển; chỉ 5 năm trước, mạng xã hội vẫn chủ yếu là địa chỉ của các sinh viên thực tập, không phải là các chuyên gia. Ngày nay, ngày càng có nhiều công ty và cá nhân hiểu được tầm quan trọng của việc có một nhà quản lý truyền thông xã hội tận tâm với một bộ kỹ năng chuyên biệt.

Cân bằng cuộc sống công việc

Các nhà quản lý mạng xã hội làm việc tại văn phòng, tại nhà hoặc khi đang di chuyển. Công việc có thể đòi hỏi phải di chuyển đến và tham dự các hội nghị, buổi biểu diễn hoặc các sự kiện mạng, đặc biệt nếu phát trực tiếp là một phần trách nhiệm của người quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Với các vị trí toàn thời gian, bán thời gian và hợp đồng có sẵn, cuộc sống công việc của người quản lý mạng xã hội thay đổi rất nhiều.

Tuy nhiên, vẫn có một số điểm nhất quán: hầu hết các nhà quản lý truyền thông xã hội dành nhiều thời gian mỗi ngày để giải quyết các cộng đồng trực tuyến và hiếm khi hoàn toàn nghỉ việc. Một phần thông tin mới, phương tiện lan truyền mới hoặc lời phàn nàn từ một khách hàng tức giận có thể đến bất cứ lúc nào và tham gia vào các cuộc trò chuyện trên internet khi chúng phát triển là một phần quan trọng của công việc. Các bài đăng và tweet có thể được lên lịch trước, nhưng đối với mọi thứ khác, người quản lý phương tiện truyền thông xã hội phải được bật liên tục.

Kỹ năng nghề nghiệp

Nhu cầu cho vị trí tương đối mới này là rất cao. Những người có nguyện vọng nên liên hệ với các công ty mà công việc và sứ mệnh của họ được quan tâm và hỏi về tình hình truyền thông xã hội của họ. Một số doanh nghiệp vẫn còn hoài nghi về sự cần thiết của việc quản lý phương tiện truyền thông xã hội chuyên dụng, vì vậy các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội tiềm năng nên chuẩn bị để vận động cho tầm quan trọng của chính họ. Bạn cũng nên xem các trang web danh sách việc làm cơ bản như Indeed, Monster, LinkedIn và Glassdoor. Điều đầu tiên nhà tuyển dụng sẽ làm khi xem xét một ứng viên cho vị trí này là tìm kiếm họ trên mạng xã hội, vì vậy hãy lên kế hoạch phù hợp.

Kỹ năng chuyên nghiệp

  • Phương tiện truyền thông xã hội (nhiều nền tảng)
  • Phần mềm quản lý mạng xã hội
  • Thông tin liên lạc bằng văn bản
  • Live streaming
  • Truyền thông kỹ thuật số
  • Photoshop
  • Dịch vụ khách hàng
  • Phân tích trang web

Kỹ năng giao tiếp

Các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội là những người tò mò và gắn bó với Internet, những người thích ứng nhanh với các xu hướng và tài nguyên mới. Những người giỏi nhất là người viết quảng cáo, nhà tiếp thị, người tạo nội dung kỹ thuật số, đại lý quan hệ công chúng và đại diện dịch vụ khách hàng — tất cả trong một. Nó cũng giúp có mối liên hệ chặt chẽ với văn hóa đại chúng và ý thức tập thể về Internet, óc hài hước tuyệt vời.

Tạp chí Âm nhạc